“光谱屋”号称能治心脏病？老人消费7万无效购买，商家退款

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据东莞市消委会介绍，2017年，市消委系统共接到咨询投诉电话、来访、来信约20600余人次，处理消费投诉19859件。其中，受理消费者投诉13975件，成功调解7867件，为消费者挽回经济损失3851.66万元。

按投诉类别分析，产品相关投诉15,897件，占投诉总量的80%；服务类投诉2558件，占比12.88%。

产品投诉中，家电类投诉数量排名第一，共投诉5455件，占产品投诉总量的34.31%。服装鞋帽、交通、日用品、食品投诉分别位列第二至第五位。其中，网购渠道消费、汽车领域成为新的投诉热点。

服务类投诉中，生活和社会服务类投诉位居首位，占服务类投诉总量的58.25%。文化娱乐体育服务、销售服务、房屋装修及物业服务、教育培训服务四类服务投诉分别位列第二至第五位。

从投诉性质分析，主要集中在产品质量问题、虚假宣传和售后服务三个方面，分别为7272起、3979起和2706起。其中，产品质量问题投诉占比超过50%。

消费者3月15日可现场投诉

鉴于去年消费者投诉集中且与民生密切相关的消费领域，今年“3月15日”期间，东莞市消费者委员会将重点关注汽车、美容、通讯、电子等行业企业。商业等行业，立足《消协组织消费维权约谈经营者办法》，针对预付费消费、诱导强迫消费、套餐捆绑消费等热点问题，组织消费者维权访谈。

接下来，东莞市消委会还将启动消费预警机制，每月对消费者投诉数据进行分析，对社会影响较大、隐患明显、或屡次违规的地区启动消费预警机制，约谈相关行业或企业。企业提出维权意见限期整改。

今年3月15日，东莞各镇街道将组织相关职能部门联合举办“3月15日国际消费者权益日”现场宣传咨询活动，现场解答消费政策法规问题，接受消费者权益保护咨询、投诉。进行产品真伪检测和鉴定，为消费者提供方便快捷的维权服务。

1案例东莞网购投诉近40%

2017年，东莞市消委会共收到网络购物投诉5333件，占投诉总量的38.16%（共受理调查13974件）；其中，服装鞋帽类投诉2674件，占网购投诉的50.14%。其中，网购商品不正确、夸大功能或效果、虚假承诺、误导性价格等虚假宣传占网购投诉的近50%；其次，三无产品和掺假假冒伪劣产品占网购投诉的6.73%。其次，售后服务不到位，异地维权困难，三无产品、假冒伪劣产品掺假问题严重，特别是代购、海外代购的商品保税仓库。

维权提醒：您可以使用网上维权服务站

麦惠贤提醒，网上购物时一定要选择合法正规资质、经过认证的网店平台、第三方支付平台、承诺垫付赔偿等作为首选。购物时，务必保留重要聊天记录、购物小票、订单信息等消费凭证，不要私下直接转账、汇款、发红包。

同时，消费者还应加强对《消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等的了解，优先使用网上服务站和解平台解决纠纷。例如，东莞市目前重点为该市有影响力的电子商务企业拓展建设网络消费维权服务站共34个。还可以积极利用中国消费者协会、省消委会的电子商务消费维权绿色通道（直通车）。

案例2：老年人请看管好自己的钱袋

维权提醒：不要轻信口头承诺，谨慎保存证据

东莞市消费者委员会副主任麦惠贤表示，随着年龄的增长，人们的同情心会增强，更容易相信销售广告和口头承诺，以及上门、电话或手机销售。推介会。很容易忽视孩子的意见，陷入无良商家的陷阱。 “温柔”陷阱，加之被投诉人不存在或无法联系，以及老年人维权意识薄弱，也导致老年人的消费权益维权举步维艰。 “有时候我们不知道对方是谁、如何联系、公司在哪里。老年人往往没有保存证据的意识，因此无法接受维权。”

典型案例

一个案例

“光谱屋”号称能治心脏病？

老人花7万元购买无效需退款

2017年11月21日，张女士在东莞市石排镇君洲医疗器械经营部购买了一台医疗器械“谱屋”，一次性支付全款7万元。当时，商家宣传使用该设备可以缓解糖尿病、“三高”、促进心脏健康等。然而，使用一段时间后，张女士的心脏病不仅没有好转，反而变得严重。因此，她认为商家误导了消费者，强烈要求全额退款。

经东莞市消委会石牌分会调查发现，该店已取得营业执照，经营范围包括医疗器械销售，产品不存在问题。

消委会表示，两方争议的焦点是商户是否对其产品进行欺骗性及误导性宣传。由于口头承诺，当商家否认且消费者没有足够证据证明时，很难识别商家的欺诈行为。最终，在消费者承担合理损失后，商家退还余款共计6.87万元。

市消委会意见：

注重证据收集。商家可以对虚假广告要求三倍赔偿。

医疗保健是老年人最活跃的消费领域，但一些不法商家很容易利用老年人信息不对称、认知能力较弱的特点，通过虚假宣传、免费体验、配送等方式设置消费陷阱送礼物来骗取老人的钱财。延迟病情。根据《广告法》相关规定，保健品不得含有“功效断言或保证、基于病例；涉及疾病预防、治疗功能”等宣传内容。

广东富诚律师事务所刘小印律师也提醒，遇到类似案件时，消费者可以通过电话录音、短信、证人证言、商家宣传资料等提供证据，如果认定商家构成虚假宣传，可以依据《消费者权益保护法》第五十五条规定要求三倍赔偿。此外，建议老年人在购买保健品等大宗采购前，应先咨询医生或子女的意见。这是老年人防范诈骗最有力的防线。

情况B

购买房产并发现楼板裂缝

业主维权并获得赔偿

业主刘女士购买厚街海逸豪庭G 1b/G 2a住宅开发项目（上都）——-一区项目24号楼一套单位。然而，收回大楼后，她发现楼板出现裂缝，要求开发商解决问题。承担全部责任并赔偿。开发商只是对裂缝进行了修补，但业主对此处理不满意，向住建部门投诉。

住建部门对质量问题进行了现场检查，并约谈了开发商负责人，明确告知开发商和业主，根据《建设工程质量管理条例》规定，混凝土结构楼板属于主体结构的一部分，主体结构的质量保证期为设计使用寿命。经协调，开发商承诺按照设计单位出具的处理方案对裂缝进行修复，并提供天花美化和楼板修复后经济补偿两种方案供业主选择。业主对结果表示满意。

住房和城乡建设局点评：

应重视住宅结构的安全和质量

住宅建筑渗水、渗漏、开裂等质量通病的防治，应是工程各责任方的工作重点，开发商也必然肩负起责任。该案例提醒业主，收回房屋时发现质量问题时，应注意辨别具体问题的性质。质量缺陷可以简单地修复。对影响结构安全的质量问题要高度重视，积极维权，合理合法地维护自身权益。

报道：南都记者肖佩佩